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Serviço de atendimento ao cliente Revell – Nota 10!

O Serviço ao Cliente Revell

Quero compartilhar com vocês uma experiência que tive recentemente.

revell_logoComprei o kit da Revell 04202 737-800 Air Berlin na 1/144, e qual foi minha surpresa ao abrir a caixa me deparar com um canopy defeituoso. E agora o que fazer?

Fiz um contato com a Revell.com, e lá me informaram que eles não possuíam “spare parts” e que eu deveria solicitá-los à Revell na Alemanha.

Pois bem, enviei um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente deles, fui respondido quatro dias depois, informando que postariam as peças e que algum atraso poderia ocorrer e também caso necessário entrariam em contato comigo. Esta mensagem foi no dia 05/03/2013.

Recebi no dia 05/06/2013 uma caixinha com o logotipo da Revell e adivinha?? a peça do canopy! E quanto isso me custou? apenas o trabalho de escrever dois e-mails.  Não poderia deixar de elogiar a Revell neste sentido, pois o respeito ao consumidor foi totalmente cumprido.

Se um dia for necessário acionar o suporte da Revell, vou explicar os passos,

– Escreva um e-mail em Inglês para este e-email com as informações abaixo  em negrito:

Name: Seu nome
Address: Seu Endereço
Phone: Seu telefone
Email: Seu e-mail
Parts Requested: (código do kit e nome do kit, número da peça e nome da peça, veja exemplo de meu caso)
04202 Boeing 737-800 Air Berlin part number 02 Canopy (clear part)
04202 Boeing 737-800 Air Berlin part number 53 wing root beacon lens
04202 Boeing 737-800 Air Berlin part number 54 wing root beacon lens

Escreva o motivo de estar pedindo a peça:

Reason: The part is defective, cannot be glued in kit, looks like something goes wrong in molding process of the clear parts sprue.

Aguarde de 3 a 4 semanas para a chegada, mas como estamos no Brasil e a nossa Receita Federal não é um exemplo de eficiência, aguarde pelo menos algo entre 50 e 60 dias para receber. E não adianta reclamar com eles antes desse prazo, eles são bem explícitos com relação a isso, veja imagem abaixo.

As fotos da peça defeituosa e da nova bem como do e-mail que enviam como resposta:

Parabéns à Revell por tratar seus consumidores tão bem!

É isso aí e até a próxima,

Written by 

Editor do Blog SprueMaster

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30 Thoughts to “Serviço de atendimento ao cliente Revell – Nota 10!”

  1. manoel ramos torres

    Ola, gostaria de saber onde posso encontrar o kit Revel 131/231 ok,
    Uma sugestão; que abra uma opção de localizar produtos da Revel, acredito, que vai agregar valores de venda e produção, agradeço.

    1. Oi Manoel, tudo bem?

      Obrigado pelo post aqui no Blog. Eu não sou lojista, este site é apenas meu Blog onde compartilho informações sobre o plastimodelismo, se estiver interessado em comprar kits sugiro as lojas patrocinadoras do Blog basta clicar no nome delas 😀

      plastiabraço e boas montagens

  2. Gledson

    Esse serviço da Revell é sensacional. Perdi uma peça do meu 737-800 e fiz a solicitação. Recebi a peça em casa sem custo algum.

    1. Isso mesmo Gledson,

      Eles são nota 10.

      Plastiabraço e boa montagem!

  3. Guacyr Soares

    Olá;
    Realmente sempre atenderam, quando tinha a Revell, no Rio, tinha que ir lá em Guadalupe, Zona Norte, buscar, tinha que levar a planta do kit, e uma vez queria fazer um Phantom diferente do pobre decal da Revell, mandei carta, naquele internet era ficção científica, veio o decal dos Red Diamonds 1/72, numa boa, agora com email, ficou sensacional, mas como, é só não abusar, pois o email criou uma facilidade incrível!

  4. Kleverton

    Pessoal.

    Sucesso!
    As peças de reposição chegaram, valeu pela dica Lucas.

    http://forum.plastibrasil.org/viewtopic.php?f=24&t=4633

    1. Bom dia Kleverton,

      Ficou muito contente em saber que deu tudo certo e que minha dica já o ajudou.

      UM grande plastiabraço e boa montagem!

  5. Kleverton

    Lucas.

    Pronto!

    Acabei de pedir as peças danificadas:
    “05115 German Submarine TYPE IIB part number C50 bridge (see photos 1, 2 and 3) – damaged;
    05115 German Submarine TYPE IIB part number B11 periscope (see photos 4, 5 and 6) – curved;
    05115 German Submarine TYPE IIB part number B01 deck (see photos 7, 8 and 9) – curved;”

    Obrigado pela dica, extremamente valiosa!

    1. Opa! Legal!

      Que bom que deu certo 😀 😀

      Plastiabraços!

  6. Loose

    Já me aconteceu isso com a Revell, mandei um email e não recebi resposta nenhuma. Depois de uns 2 meses recebi a dita caixinha pelo correio!
    O mesmo se pode dizer da Airfix, eu já consegui decais da mesma maneira. Pena que outras marcas não tenham o mesmo comportamento destas.
    Abs

  7. Ola, |Eu tive uma grata surpresa pela revell. Não lembro se foi alemã ou americana. Mas o que ocorreu foi que comprei um kit de um Peterbilt 1/25 e os pneus vieram meio deformados e folgados.
    Mandei um email pra eles comentando o caso e depois de uns 2 meses recebi em casa um kit com 10 pneus de borracha e mandaram de brinde algumas mangueiras de borracha e uma corrente de plastico para detalhar mais o kit.

    Achei nota 10!

  8. Nardel

    Oi Lucas !!
    Não tive tanta sorte. Mas devo considerar que não pedi reposição de um ítem comprado novo, defeituoso ou com peças faltantes.

    Solicitei o envio de alguns ítens, de 3 kits diferentes (que ganhei de um colega), mas não tive sucesso. Deram uma desculpa qualquer e me esqueceram. Tanto a Revell quanto a Italeri.

    Um abraço.

  9. Alexandre Antoniutti

    Olá, eu não tive tanta sorte.
    Comprei um kit que veio sem os decais, escrevi pra Revell Alemã e me disseram que por estar fora de linha, não tinham como me atender.
    Perguntei se poderiam fornecer qualquer imagem que pudesse me ajudar a fazer meu próprio decal ou me colocar em contato com a empresa que imprimia os decais para eles.
    Nunca mais me responderam.

    1. Pois é Alexandre, já passei por isso também mas quando o kit está discontinuado não há mesmo o que fazer, sorte que era só o decalque e pode-se resolver comprando uma folha avulsa, mesmo que seja de outra versão.

      Um plastiabraço!

  10. Ricardo Cariello

    Olá Lucas, li o texto sobre a reposição da Revell e quero dizer que o mesmo aconteceu comigo mas foi com a Testors, tive um canopy de um Phanton 1/48 e recebi a peça, sem custo, na minha residência.

    Abraço

    1. Oi Ricardo, já precisei do serivço deles também, e como eu sou meio dinossauro do plasti na época eu fiz o pedido por carta srrs e também recebi as peças 😀

      é isso aí 😀

  11. Marcelo Ramalho

    Lucas,

    Comprei um Dauntless 1/72 da Airfix e veio faltando parte do canopy. Passei um fax para eles e em torno de umas três semanas, recebi uma caixinha com o sprue completo do canopy. Achei que como estava escrevendo do Brasil, nem ligariam, mas mandaram sem problemas. Foi enviado em uma caixinha pequena sem detalhes da Airfix, mas o que me chamou a atenção foi que o envio foi Prioritário.

    Sds,

    Marcelo Ramalho (MRNogueira)

    1. Olha só que bacana Marcelo,

      É muito bom saber que outras empresas também tem o mesmo respeito com os clientes!

      Obrigado por compartilhar também sua experiência.

      Plastiabraço

  12. B Vila

    Obrigado por compartilhar essas informações meu amigo!!

    Ahh se todas as empresas se comportassem assim…

    1. Pois é, infelizmente nem todos tem essa mesma preocupação em atender bem os clientes.

      Obrigado por comentar, um plastiabraço!

  13. Rogerio 77

    Em 2001, quando eu tinha loja de kits, um cliente comprou comigo um Tornado 1/72 da Revell AG, e ao abrir a caixa na minha frente, vimos que vieram duas árvores iguais e faltando outra. Pedi por fax as partes faltantes sem crer realmente que seria atentido. Para minha surpresa, cerca de 15 dias depois chegou uma caixinha. A maior surpresa ? Fui taxado, em algo que nem paguei, uma árvore de avião 1/72 !

    1. Poxa Rogério que bacana isso! Sinal que a coisa não é pontual, mas sim da organização mesmo.

      Obrigado por compartilhar sua experiência.

      Plastiabraço!

  14. Luiz Morais

    Com alemães e japoneses, não tem acordo. Eles prezam muito o prestígio conquistado pela marca durante anos de atividade e não será por conta de uma peça dessa que colocam esse prestígio em risco. Nem pedem a peça para verificar se relamente veio com defeito, simplesmente mandam e pronto.
    Se fosse no Brasil sil sil, teria que mandar a peça, justificar que não foi vc quem deformou por mau uso, explicar a loja wue vendeu, esperar mais 60 de dias ou 35 úteis, até vc perder a paciência e desistir.
    Um dia ainda aprenderemos com os europeus.

    Abs,

    Luiz

    1. Pois é Luiz, ainda temos muito o que aprender com eles. Tanto como comerciantes como clientes, pois infelizmente também tem aqueles espertinhos que acionam este tipo de serviço sem realmente haver necessidade, acho até que seja por isso que este tipo de atendimento seja mais burocrático por aqui.

      Plastiabraço!

  15. Kleverton

    Lucas!

    Que bom saber disto. Comprei um kit Revell Germany – 1/144 U-Boot Type IIB e veio com uma parte do plástico danificada, típico de peça que não passou em teste de qualidade.

    Enviarei um e-mail daqui a pouco com fotos solicitando o sprue corrigido.

    Grato por compartilhar!

    1. Isso aí Kleverton,

      Quando receber a peça compartilhe aqui conosco como foi sua experiência.

      Plastiabraço!

  16. Juan Silva

    Olá Lucas.

    Achei muito legal da parte da Revell o atendimento prestado, e também da sua parte em divulgar!
    Passei por uma experiência semelhante com a Italeri. Comprei um B-25 1/72 na Lucky e uma hélice veio com defeito de injeção. Mandei um e-mail com a descrição e foto da peça defeituosa e em menos de um mês a peça nova já estava na minha casa. É bom saber que posso ter a mesma atenção da Revell caso seja necessário!

    Parabéns para a Revell e para você!
    Abraço, Juan Silva.

    1. Oi Juan,

      Que bom que gostou do post. A ideia é essa mesmo, também temos de compartilhar quando as coisas dão certo 😀 😀

      Plastiabraço e boas montagens!

  17. Marcelo

    E a caixinha é tão bonitinha que merece ser guardada.

    1. Com certeza Marcelo, também gostei muito e já está aqui guardadinha

      Plastiabraço!

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